Política de envío
Las principales transportadoras con las que trabajamos son ENVÍA e INTERRAPIDÍSIMO, dependiendo de la región del país.
Costos de envío: El envío a ciudades principales tendrá un costo $12.000, en algunas regiones del país el valor del envío puede costar $30.000. El envío es totalmente GRATIS por compras iguales o mayores a $120.000, este beneficio aplica solo para ciudades principales dentro de Colombia y está sujeto a cobertura.
Todas las compras que se realicen de lunes a viernes antes de las 12 p. m. son preparadas y se entregan a la transportadora el mismo día; Las compras realizadas después de las 12 p. m. se enviarán al siguiente día hábil.
Si realizas tu compra el día sábado antes de las 10 a. m., se despacha el mismo día; si la realizas después de las 10 a. m., tu compra se despachará el día hábil siguiente.
Para todas las compras realizadas los domingos o lunes festivos, se despacharán al día hábil siguiente.
Tiempo de envío: Los envíos tardan dependiendo de la región del país donde sea la entrega:
- 2 a 4 días hábiles: Bogotá, Medellín, Pereira, Armenia, Bucaramanga, Popayán, Pasto, Manizales.
- 4 a 8 días hábiles: Cartagena, Barranquilla, Santa Marta, Guajira, Montería y en general, la zona de la costa caribe colombiana.
- Para regiones apartadas, independiente del departamento, puede demorar de 6 a 12 días hábiles.
Envíos el mismo día en Bogotá y Cali
Las entregas en Bogotá y Cali, se hacen desde las bodegas de cada ciudad respectivamente con nuestra red de mensajeros locales. Si tu compra se hace antes de la 1pm, se alistará y entregará el mismo día. Las entregas se hacen a partir de las 2pm hasta la 9pm.
Sin embargo es importante que tengas la claridad que por diferentes razones (condiciones climáticas, tráfico, saturación de pedidos, etc) la promesa de entrega puede verse afectada. En caso que esto suceda nuestro servicio al cliente te lo comunicará vía WhatsApp y tu pedido tendrá prioridad de entrega al día siguiente.
La promesa de entrega del mismo día NO APLICA para pagos contra entrega.
Seguimiento del pedido
Una vez tu pedido sea despachado, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico con el número de guía. Las transportadoras también envían mensajes de texto con el número de seguimiento.
En Relevo nos esforzamos por entregarte tu pedido de manera rápida, segura y responsable. Agradecemos tu comprensión en caso de presentarse demoras ocasionadas por factores externos.
IMPORTANTE: Ten en cuenta que los días de envío solo se cuentan en días hábiles. O sea que si compras un viernes o sábado, el despacho se realiza el día hábil siguiente y desde ahí se empiezan a contar los días de entrega.
Cambio de dirección
Si después de realizar tu compra deseas cambiar la dirección de envío, lo puedes hacer en la siguiente hora después de la compra, solo debes escribirnos al correo hola@relevo.com.co; sin embargo, si la guía ya se emitió y el pedido está en despacho, debemos esperar a que la transportadora notifique una novedad para poder realizar el cambio. Para que tengas en cuenta, este cambio puede retrasar el tiempo de entrega de 3 a 6 días hábiles.
A TENER EN CUENTA:
Entendemos que estamos en la era de la inmediatez; sin embargo, los tiempos de entrega NO SE PUEDEN GARANTIZAR, ya que PUEDEN PRESENTARSE RETRASOS y verse afectados por diferentes circunstancias como: PAROS, BLOQUEOS EN LAS VÍAS, AEROPUERTOS CERRADOS, COLAPSO DE BODEGA, ACCIDENTES, CLIMA, entre otros. Esto es completamente ajeno y se le sale de control a Relevo Colombia, por lo tanto, si se presenta algún retraso en tu pedido, te pedimos tener paciencia y comunicárnoslo vía WhatsApp: +57 302 849 9136
Bogotá y Cali
Entendemos que quieras tener nuestros productos lo antes posible, así que ten en cuenta tus tiempos con los tiempos de entrega que aquí mencionamos.
El envío será gratis siempre y cuando se especifique en la oferta.
El tiempo de procesamiento de tu compra cuando es PAGO CONTRA ENTREGA es de 12 horas y depende del tiempo de confirmación de la compra por parte tuya, después de este lapso recibirás tu guía para rastrear tu pedido vía WhatsApp.